1. Przejrzyj proces krok po kroku

Zacznij od dokładnego przeanalizowania całego procesu – od przyjęcia zamówienia po wysyłkę produktu. Spisz każdy etap, nawet te, które wydają się oczywiste. Zidentyfikuj miejsca, w których najczęściej pojawiają się błędy. To pozwoli Ci zrozumieć, gdzie należy wprowadzić zmiany.

2. Stwórz prostą checklistę kontroli jakości

Na podstawie analizy procesu opracuj krótką listę kontrolną (3–5 punktów), którą należy przejść przed wysyłką produktu. Unikaj skomplikowanych procedur – postaw na jasne pytania typu „tak/nie”. To ułatwi pracownikom szybkie i skuteczne sprawdzenie jakości produktu.

3. Wyznacz odpowiedzialną osobę

Przypisz konkretną osobę odpowiedzialną za kontrolę jakości. Nie pozostawiaj tego zadania całemu działowi czy wszystkim pracownikom. Jasne określenie odpowiedzialności zwiększa skuteczność kontroli i pozwala szybko reagować na ewentualne problemy.

Dlaczego warto?

Wdrożenie tych trzech kroków pozwala na:

• Zmniejszenie liczby reklamacji

• Oszczędność czasu i zasobów

• Poprawę jakości produktów

• Zwiększenie zadowolenia klientów

Pamiętaj, że proste rozwiązania często przynoszą najlepsze efekty. Zamiast inwestować w drogie systemy, skup się na usprawnieniu obecnych procesów.

Podsumowanie

Ograniczenie reklamacji w małej firmie nie musi być skomplikowane ani kosztowne. Wystarczy dokładna analiza procesu, prosta lista kontrolna i jasno określona odpowiedzialność. Dzięki temu zwiększysz jakość swoich produktów i zadowolenie klientów.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w opracowaniu checklisty lub optymalizacji procesów w Twojej firmie, skontaktuj się z nami:

Mail: s.pirko@pirkoconsulting.pl

Razem sprawdzimy czy jesteśmy w stanie Tobie pomóc i czy nasze rozwiązania mają u Ciebie sens.